Die nachfolgende Auflistung stellt eine Zusammenfassung der häufig gestellten Fragen dar. Die Fragen sind in jeweilige Themenbereiche gegliedert.


1. Moleskine Allgemein
Können Sie mir einen gedruckten Katalog schicken?
Ja. Hier können Sie unseren aktuellen Katalog bestellen.


2. Registrierung
Warum muss ich mich überhaupt registrieren?
Grundsätzlich müssen Sie kein registrierter Nutzer sein, um im Moleskine-Shop einzukaufen. Eine Registrierung ermöglicht Ihnen aber einige Vorteile:

- Sie können Ihre aktuellen Bestellungen leichter überarbeiten und deren aktuellen Standort nachverfolgen.
- Sie haben eine Übersicht all Ihrer bisherigen Bestellungen im Authentics-Shop.
- Ihre persönlichen Daten und die Zahlungsmodalitäten lassen sich einfacher verwalten.
- Mit Hilfe des Moleskine-Wunschzettels haben Sie die Möglichkeit eine Produkt-Merkliste zu führen, die Sie bequem an Freunde und Verwandte verschicken können.

Kann ich einkaufen ohne mich zu registrieren?
Selbstverständlich. Sie können auch mit einem Gast-Zugang bei Moleskine bestellen. Alle Bezahlmöglichkeiten (Kreditkarte, Lastschrift, Vorkasse, PayPal) stehen Ihnen auch als Gast zur Verfügung.

Ich habe keine Bestätigungs-Email nach meiner Registrierung erhalten.
Eventuell haben Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben und sind so höchstwahrscheinlich nicht korrekt registriert, weshalb Sie Ihr Passwort nicht übermittelt bekommen. Überprüfen Sie bitte unbedingt Ihre bereitgestellten Daten nochmals eingehend. Sollte die angegebene E-Mail Adresse jedoch korrekt sein und
Sie bekommen dennoch kein Passwort übermittelt, so könnte das an einem Defekt des Mailservers liegen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice und senden Sie eine E-Mail an kundenservice@moleskine-buecher.de.

Ich bin umgezogen, wie kann ich meine Adresse ändern?
Ihre Adresse können Sie jederzeit ändern. Das gilt auch für bereits bestätigte Aufträge, die noch nicht versendet wurden. Loggen Sie sich dafür bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Benutzerkonto ein. In der Navigationsleiste ihres Kontos klicken Sie bitte auf „Adressbuch“ - dort können Sie all Ihre Adresse verwalten und ändern.


3. Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich bei Authentics bezahlen?
Per Bankeinzug, Vorkasse, PayPal und per Kreditkarte. Genaue Informationen dazu finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen (Geschäftsbedingungen - Unterpunkt „Bezahlen“).

Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware - wir akzeptieren Visa und Mastercard. Für eine Kreditkartenzahlung benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

- Kreditkartennummer
- Kartenprüfnummer (diese steht auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte; sie besteht aus einem 3-stelligen Zahlencode und folgt auf die 16-stellige Kartennummer)
- Gültigkeitsdatum der Karte

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Visa und Mastercard.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Mehr dazu finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen (Geschäftsbedingungen).

4. Versand
Wie lange dauert der Versand?
Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, wird diese unverzüglich bearbeitet. In der Regel ist der gewünschte Artikel innerhalb von wenigen Tagen bei Ihnen. Lieferungen nach Österreich dauern je nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zwischen 4 – 10 Werktagen.

In Einzelfällen werden wir es leider nicht vermeiden können, dass die Lieferzeit etwas länger dauert. Sofern Sie bereits auf unserer Produktseite oder in Ihrer Bestellübersicht sehen, dass einer der gewünschten Artikel nicht sofort verfügbar ist, dann können wir Ihren Auftrag auch in Teillieferungen ausführen. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundenservice ( kundenservice@moleskine-buecher.de ).

Bitte rechnen Sie bei Vorkassebestellungen zusätzlich die Zeit ein, bis das Geld auf unserem Konto eingegangen ist (in der Regel 3 Werktage).


5. Rücksendungen
Die bestellte Ware gefällt mir nicht oder ist beim Versand kaputt gegangen, was kann
ich tun?
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen
durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Diese 14-tägige Rückgabefrist beginnt nachdem Sie eine Belehrung über diese Frist in Textform erhalten haben (z.B. als Brief, Fax, Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger. Im Regelfall erreicht Sie diese Belehrung mit der Ware. Die Ware muss originalverpackt zurück gesendet werden.

Für Einzelheiten dürfen wir Sie auf den Text der vollständigen Widerrufsbelehrung in unseren Geschäftsbedingungen (Geschäftsbedingungen) verweisen.

Im Übrigen bitten wir Sie generell Originaletiketten an der Ware möglichst nicht zu entfernen oder zu beschädigen.


6. Produkte
Ich habe eine Frage zu einem oder mehreren Produkten. Wer kann mir weiterhelfen?
Sie können uns gerne von montags bis sonntags von 8.00 – 22.00 Uhr kontaktieren unter:
Tel +49 (0) 1805 507979-0*
Fax +49 (0) 1805 507979-1*
und jederzeit per Email: info@moleskine-buecher.de
*14ct./min im Tarif der Dt. Telekom (Festnetz), aus Mobilfunknetzen und Ausland ggf. höher.

1. Moleskine Allgemein
Können Sie mir einen gedruckten Katalog schicken?
Ja. Hier können Sie unseren aktuellen Katalog bestellen.

2. Registrierung
Warum muss ich mich überhaupt registrieren?
Grundsätzlich müssen Sie kein registrierter Nutzer sein, um im Moleskine-Shop einzukaufen. Eine Registrierung ermöglicht Ihnen aber einige Vorteile:

- Sie können Ihre aktuellen Bestellungen leichter überarbeiten und deren aktuellen Standort nachverfolgen.
- Sie haben eine Übersicht all Ihrer bisherigen Bestellungen im Authentics-Shop.
- Ihre persönlichen Daten und die Zahlungsmodalitäten lassen sich einfacher verwalten.
- Mit Hilfe des Moleskine-Wunschzettels haben Sie die Möglichkeit eine Produkt-Merkliste zu führen, die Sie bequem an Freunde und Verwandte verschicken können.

Kann ich einkaufen ohne mich zu registrieren?
Selbstverständlich. Sie können auch mit einem Gast-Zugang bei Moleskine bestellen. Alle Bezahlmöglichkeiten (Kreditkarte, Lastschrift, Vorkasse, PayPal) stehen Ihnen auch als Gast zur Verfügung.

Ich habe keine Bestätigungs-Email nach meiner Registrierung erhalten.
Eventuell haben Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben und sind so höchstwahrscheinlich nicht korrekt registriert, weshalb Sie Ihr Passwort nicht übermittelt bekommen. Überprüfen Sie bitte unbedingt Ihre bereitgestellten Daten nochmals eingehend. Sollte die angegebene E-Mail Adresse jedoch korrekt sein und
Sie bekommen dennoch kein Passwort übermittelt, so könnte das an einem Defekt des Mailservers liegen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice und senden Sie eine E-Mail an kundenservice@moleskine-buecher.de.

Ich bin umgezogen, wie kann ich meine Adresse ändern?
Ihre Adresse können Sie jederzeit ändern. Das gilt auch für bereits bestätigte Aufträge, die noch nicht versendet wurden. Loggen Sie sich dafür bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Benutzerkonto ein. In der Navigationsleiste ihres Kontos klicken Sie bitte auf „Adressbuch“ - dort können Sie all Ihre Adresse verwalten und ändern.

3. Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich bei Authentics bezahlen?
Per Bankeinzug, Vorkasse, PayPal und per Kreditkarte. Genaue Informationen dazu finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen (Geschäftsbedingungen - Unterpunkt „Bezahlen“).

Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware - wir akzeptieren Visa und Mastercard. Für eine Kreditkartenzahlung benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

- Kreditkartennummer
- Kartenprüfnummer (diese steht auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte; sie besteht aus einem 3-stelligen Zahlencode und folgt auf die 16-stellige Kartennummer)
- Gültigkeitsdatum der Karte

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Visa und Mastercard.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Mehr dazu finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen (Geschäftsbedingungen).

4. Versand
Wie lange dauert der Versand?
Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, wird diese unverzüglich bearbeitet. In der Regel ist der gewünschte Artikel innerhalb von wenigen Tagen bei Ihnen. Lieferungen nach Österreich dauern je nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zwischen 4 – 10 Werktagen.

In Einzelfällen werden wir es leider nicht vermeiden können, dass die Lieferzeit etwas länger dauert. Sofern Sie bereits auf unserer Produktseite oder in Ihrer Bestellübersicht sehen, dass einer der gewünschten Artikel nicht sofort verfügbar ist, dann können wir Ihren Auftrag auch in Teillieferungen ausführen. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundenservice ( kundenservice@moleskine-buecher.de ).

Bitte rechnen Sie bei Vorkassebestellungen zusätzlich die Zeit ein, bis das Geld auf unserem Konto eingegangen ist (in der Regel 3 Werktage).

5. Rücksendungen
Die bestellte Ware gefällt mir nicht oder ist beim Versand kaputt gegangen, was kann
ich tun?
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen
durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Diese 14-tägige Rückgabefrist beginnt nachdem Sie eine Belehrung über diese Frist in Textform erhalten haben (z.B. als Brief, Fax, Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger. Im Regelfall erreicht Sie diese Belehrung mit der Ware. Die Ware muss originalverpackt zurück gesendet werden.

Für Einzelheiten dürfen wir Sie auf den Text der vollständigen Widerrufsbelehrung in unseren Geschäftsbedingungen (Geschäftsbedingungen) verweisen.

Im Übrigen bitten wir Sie generell Originaletiketten an der Ware möglichst nicht zu entfernen oder zu beschädigen.

6. Produkte
Ich habe eine Frage zu einem oder mehreren Produkten. Wer kann mir weiterhelfen?
Sie können uns gerne von montags bis sonntags von 8.00 – 22.00 Uhr kontaktieren unter:
Tel +49 (0) 1805 507979-0*
Fax +49 (0) 1805 507979-1*
und jederzeit per Email: info@moleskine-buecher.de
*14ct./min im Tarif der Dt. Telekom (Festnetz), aus Mobilfunknetzen und Ausland ggf. höher.